FAQ
A. Bestellen en betalen
Hoe vind ik het product waar ik naar op zoek ben?
U kunt gebruik maken van de menustructuur aan de bovenzijde, deze klapt uit wanneer u met de muis op een categorie komt.
U kunt ook gebruik maken van de zoekfunctiebalk, deze is op elke pagina zichtbaar aan de bovenkant van onze shop. U kunt zoeken op trefwoord, productnaam of bestelnummer. Niet gevonden wat u zocht? Neemt u dan contact op met de
klantenservice: mail naar info@provinum.com
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de oranje “in winkelwagen” button te klikken. Er verschijnt dan een venster waarin het product staat vermeld dat u aan de winkelwagen heeft toegevoegd. Klik vervolgens op "verder winkelen" om het assortiment verder te bekijken of op "naar winkelwagen" om te gaan betalen. Heeft u alles wat u zoekt? Zo ja, dan klikt u op de oranje button “afrekenen”. U komt dan in de Checkout. Hier vult u alle gegevens in die nodig zijn om uw bestelling af te ronden en maakt u een keuze voor de wijze van betaling. Pas wanneer u op de oranje button “plaats uw bestelling” heeft geklikt is uw bestelling definitief. Voor u dit doet bent u te allen tijde vrij om wijzigingen aan te brengen of de bestelling af te breken.
Kan mijn bestelling naar een ander afleveradres verzonden worden?
Dat is mogelijk. Op de pagina waar u al uw gegevens invult om uw bestelling af te ronden, de Checkout, vindt u onder stap 1 een box met vinkje “Verzenden naar hetzelfde adres”. Wanneer u dit vinkje aanklikt, verdwijnt dit en kunt u een ander afleveradres invullen.
Kan ik mijn bestelling komen ophalen?
U kunt uw bestelling niet ophalen bij ons magazijn.
Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
Ja, u ontvangt een orderbevestiging en afhankelijk van uw betaalwijze een betalingsbevestiging. Zodra uw bestelling door het magazijn is ingepakt en verstuurd is, ontvangt u een e-mail met een Track & Tracecode van de vervoerder, hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen. Wanneer één of meer producten in uw bestelling niet op voorraad zijn dan ontvangt u een email waarin dit wordt bevestigd. In de meeste gevallen zal uw bestelling in één keer worden verzonden en wachten wij met uitlevering tot de nog ontbrekende producten binnen zijn.
Geen orderbevestiging ontvangen?
Kijk eens in uw spam email box. Dit is zeker aan te raden bij gmail, hotmail en outlook accounts!
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Nee, wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in jouw bestelling. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons magazijn.
Zijn de prijzen in de webshop inclusief de btw?
Ja, alle vermelde prijzen van producten in deze webshop zijn inclusief BTW.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
iDEAL, MisterCash (België), Mastercard, Visa, Overboeking per bank NL en BE en Via PayPal.
Hoe weet ik dat ik veilig betaal?
ProVinum maakt gebruik van de betaal gateway van Multisafepay, u rekent af op de veilige betaalserver van dit bedrijf. De Multisafepay transacties worden uitgevoerd volgens strikte veiligheidseisen. Meer informatie hierover kunt u vinden op www.multisafepay.com
Wordt een bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
Bij betalingen via iDEAL, MisterCash, per Creditcard, PayPal worden alle bestellingen mits voor 15:00 geplaatst en op voorraad, dezelfde werkdag verzonden. Bij betaling middels overboeking duurt de verzending gemiddeld één tot twee werkdagen langer vanwege de verwerking van de betaling bij de bank.
Met welke creditcard kan ik betalen en hoe?
U kunt betalen met Mastercard en Visa.
U plaatst uw bestelling en kiest voor betaling met de gewenste creditcard.
Bij betaling vult u uw creditcardnummer, vervaldatum en CID/CVC code in. Deze code wordt gebruikt ter verificatie en vindt u meestal aan de achterzijde van uw creditcard.
De gegevens worden naar uw creditcardmaatschappij verstuurd.
Wanneer de transactie is geautoriseerd ontvangt u hierover bericht.
In veel gevallen wordt het bedrag aan het einde van de maand van uw rekening afgeschreven (raadpleeg voor meer informatie uw creditcardmaatschappij)
Is betalen met iDEAL nu echt zo makkelijk?
Ja, iDeal is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren. De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pin-betaling.
Hoe kan ik het bedrag overmaken?
U kiest in de checkout voor "overboeking per bank". Na het plaatsen van de bestelling wordt u vervolgens doorverwezen naar de pagina van Multisafepay. Vul hier de gewenste gegevens in, hierna ontvangt u een email met de betaalinstructies.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, nadat u de bestelling heeft geplaatst ontvangt u per email een orderbevestiging, wanneer de betaling vervolgens is verwerkt ontvangt u hiervan per email een melding met bijgaand een pdf factuur van uw bestelling.
B. Verzenden en bezorgen
Hoeveel verzendkosten betaal ik?
De verzendkosten binnen Nederland en België tot 5 kg zijn: € 4,95
De kosten voor het verzenden naar het buitenland worden berekend in de checkout. Deze zijn afhankelijk van het gewicht en
het land van bestemming.
Wie levert mijn bestelling?
Alle leveringen met een totaal gewicht van maximaal 31.5 kilo worden door de DPD verzonden. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven afleveradres. Bij ontvangst van het produkt is het belangrijk dat u tekent "onder voorbehoud".
Hoe snel wordt er geleverd?
Wanneer een product op voorraad is en u bestelt op werkdagen voor 15:00 uur, dan wordt de bestelling dezelfde dag naar u verzonden. DPD biedt deze doorgaans de volgende dag aan op het afleveradres, m.u.v. van de zaterdag. Bestellingen die op vrijdag worden geplaatst worden op de eerstvolgende maandag geleverd m.u.v. feestdagen.
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
De levertijd vindt u op de productpagina boven de prijs en de “in winkelwagen” button.
Word ik automatisch geïnformeerd wanneer de levertijden veranderen?
Wij proberen u zo goed mogelijk te informeren wanneer een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden. U wordt per email of telefonisch op de hoogte gebracht.
Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
Wanneer één of meer producten in uw bestelling niet op voorraad zijn dan ontvangt u op de dag van bestelling een email waarin dit wordt bevestigd. In de meeste gevallen zal uw bestelling in één keer worden verzonden en wachten wij met uitlevering tot de nog ontbrekende producten binnen zijn. Wilt u een product liever eerder ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice: mail naar info@provinum.com
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Aan het eind van de dag van verzending ontvangt u automatisch een Track and Trace code van de DPD. Op deze manier kunt u precies zien wat de status van uw bestelling is en waar het pakketje zich bevindt.
www.dpd.nl
Wanneer bezorgt DPD uw pakket?
We kunnen niet exact aangeven wanneer de chauffeur uw pakket gaat afleveren. Wel blijkt in de praktijk dat de chauffeurs in de ochtend vooral langs de zakelijke afleveradressen rijden. In de middag en avond volgen de afleveradressen in woonwijken.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Het kan voorkomen dat u niet thuis bent als een pakket wordt bezorgd. Wanneer DPD een pakket niet bij u kan afleveren op maandag tot en met vrijdag, wordt er nog 2x opnieuw bij u aangeboden. Als dat ook niet lukt, gaat het pakket terug naar het depot van DPD en ontvangt u een kaartje in uw brievenbus. U kunt dan zelf een afspraak maken voor een afleverering. Het pakket blijft 2 weken op het depot. Tip: Indien dat mogelijk is kunt u de bestelling ook op uw werk laten afleveren. U moet dan tijdens uw bestelproces het afleveradres aanpassen.
Kan ik een afspraak maken wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van DPD.
Hoe snel wordt er geleverd?
Wanneer een product op voorraad is en u bestelt op werkdagen voor 12:00 uur, dan wordt de bestelling doorgaans dezelfde dag verzonden, mits wij de betaling hebben ontvangen. Het pakketje wordt dan doorgaans de volgende dag op het afleveradres aangeboden. Op zaterdag worden er geen pakketten aangeboden. Indien u vrijdag voor 12.00uur uw bestelling plaatst, wordt het pakket de eerstvolgende maandag bij u aangeboden. ( m.u.v. feestdagen ) Bestelt u een wijnklimaatkast dan wordt er geleverd op afspraak door een transporteur. ( levertijd 2-3 werkdagen )
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
De levertijd vindt u op de productpagina boven de prijs en de “in winkelwagen” button.
Word ik automatisch geïnformeerd wanneer de levertijden veranderen?
Wij proberen u zo goed mogelijk te informeren wanneer een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden. U wordt per email op de hoogte gebracht. Mocht de levertijd van een product langer bedragen dan 30 dagen dan kunt u na overleg, kosteloos uw bestelling annuleren.
Geen orderbevestiging ontvangen?
Kijk eens in uw spam email box. Dit is zeker aan te raden bij gmail, hotmail en outlook accounts!
Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
Wanneer één of meer producten in uw bestelling niet op voorraad zijn dan ontvangt u op de dag van bestelling een email waarin dit wordt bevestigd. In de meeste gevallen zal uw bestelling in één keer worden verzonden en wachten wij met uitlevering tot de nog ontbrekende producten binnen zijn. Wilt u een product liever eerder ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice: mail naar info@provinum.com
